OperasyonAI Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Axyronis Technologies A.Ş. (“Şirket” / “OperasyonAI”), diğer tarafta OperasyonAI platformunu kullanan müşteri firma (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir. Hizmete erişerek, kayıt olarak veya kullanarak Müşteri bu Sözleşme’yi kabul eder.

2. Hizmetin Konusu

OperasyonAI; özel güvenlik operasyon yönetimi kapsamında saha görevleri, devriye takibi, vardiya ve personel yönetimi, olay raporu ve kanıt yönetimi ile firma/panel yönetimi gibi dijital hizmetleri çok kiracılı bir SaaS modeliyle sunar.

Resmî bildirim hatırlatması, uyum puanı, yapay zekâ önerisi, kanıt hash'i, belge süre uyarısı ve cihaz bütünlüğü sinyali destekleyici ürün fonksiyonlarıdır. Bunlar hukuk danışmanlığı, kolluk/kurum onayı, kesin mevzuat uyumu, nitelikli elektronik imza veya resmî gönderim garantisi oluşturmaz.

3. Lisans

Şirket, Sözleşme süresince ve koşullara uyulması kaydıyla Müşteriye sınırlı, devredilemez, alt lisanslanamaz ve münhasır olmayan bir SaaS kullanım hakkı tanır. Lisans, ücret yükümlülüklerinin yerine getirilmesine bağlıdır.

4. Müşteri Yükümlülükleri

• Kullanıcı bilgilerini doğru ve güncel tutmak,
• Hesabı yetkisiz kişilerle paylaşmamak,
• Personel ve operasyon verilerini hukuka uygun girmek,
• Kendi personeli ve müşterileri için aydınlatma/açık rıza süreçlerini yürütmek,
• Kendi veri sorumlusu sıfatıyla KVKK yükümlülüklerini yerine getirmek,
• Sistemi hukuka aykırı takip/gözetim amacıyla kullanmamak,
• Resmî bildirim, belge ve yapay zekâ taslaklarını yetkili insan kontrolünden geçirmek,
• Arka plan konumu, biyometri ve özel nitelikli veri modüllerini ayrı hukuki değerlendirme olmadan etkinleştirmemek.

5. Yasak Kullanımlar

• Sisteme saldırı, aşırı yük bindirme veya hizmeti aksatma,
• Tersine mühendislik veya kaynak koda erişim girişimi,
• Yetkisiz erişim veya yetki yükseltme denemesi,
• Başka bir tenant’ın (firmanın) verisine ulaşmaya çalışma,
• Sahte kayıt, sahte görev veya sahte kanıt üretme,
• Hukuka aykırı personel takibi/gözetimi,
• Sistemi resmî/kamusal bir otorite gibi gösterme veya kullanma,
• Yapay zekâ çıktısını doğrulamadan personel hakkında otomatik ve aleyhe nihai karara dönüştürme.

6. Ücret ve Ödeme

Hizmet, sipariş/abonelik koşullarında belirtilen ücretlere tabidir. Aksi belirtilmedikçe ücretlere vergiler dâhil değildir; doğan vergi ve harçlar Müşteriye aittir. Ödemenin gecikmesi hâlinde Şirket, bildirimle Hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

7. Fikri Mülkiyet

Hizmete ilişkin yazılım, kaynak kod, arayüz, tasarım, marka ve dokümantasyon hakları Axyronis Technologies A.Ş.’ye aittir. Müşterinin Platforma girdiği veriler (Müşteri Verisi) Müşteriye aittir.

8. Hizmetin Sağlanması

Şirket; bakım, güncelleme ve geliştirme çalışmaları yürütebilir. Bu çalışmalar sırasında geçici veya planlı kesintiler yaşanabilir; mümkün olduğunda önceden bilgilendirme yapılır.

9. Garanti Reddi

Hizmet, yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur. Şirket; kesintisizlik, hatasızlık veya belirli bir amaca uygunluk dâhil açık/zımni hiçbir garanti vermez. İnternet, cihaz, GPS, üçüncü taraf sağlayıcı, resmî kurum sistemi ve Müşterinin kullanıcı/veri kalitesi hizmet sonuçlarını etkileyebilir.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

OperasyonAI/Axyronis’in işbu Sözleşme’den doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda uyuşmazlığa konu olaydan önceki son 12 ay içinde Müşteri tarafından ödenen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı ve veri kaybından doğan dolaylı zararlar sorumluluk kapsamı dışındadır. Kasıt/ağır kusur ve emredici hükümler saklıdır.

11. Tazminat

Müşteri; hukuka aykırı kullanım, yetkisiz veri girişi, personelinden gerekli rızaları almama veya üçüncü kişi haklarının ihlali nedeniyle Şirketin maruz kalacağı talep, zarar, ceza ve makul avukatlık ücretlerini Şirkete tazmin eder.

12. Askıya Alma

Güvenlik riski, ödeme gecikmesi, kötüye kullanım veya hukuka aykırı kullanım hâlinde Şirket, hesabı veya Hizmeti askıya alabilir.

Acil askıya alma mümkün olan ölçüde yalnız etkilenen kullanıcı, modül, entegrasyon veya tenant kapsamıyla sınırlandırılır. Denetim kayıtları ve yasal muhafaza altındaki veriler askıya alma sırasında korunabilir.

13. Fesih

Taraflar, sipariş/abonelik koşullarına uygun olarak Sözleşme’yi sona erdirebilir. Müşterinin aboneliğini sonlandırması hâlinde veri iade/silme süreci Veri Saklama ve İmha Politikası’na göre yürütülür.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, altyapı/iletişim kesintileri ve kamu otoritesi kararları gibi makul kontrol dışı hâllerde, etkilenen taraf ifa edememeden sorumlu tutulamaz.

15. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; emredici hükümler saklıdır. Kişisel veri işlemeye ilişkin esaslar için Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) uygulanır.