OperasyonAI Ticari Elektronik İleti Politikası
Son güncelleme: 28 Haziran 2026
Operasyonel servis bildirimleri ile reklam ve pazarlama iletilerinin nasıl ayrıldığını açıklar.
1. İleti Türleri
| İleti | Örnek | Yaklaşım |
|---|---|---|
| Zorunlu servis mesajı | giriş kodu, parola sıfırlama, güvenlik alarmı | hizmetin güvenliği ve ifası için gönderilebilir |
| Operasyon bildirimi | vardiya, görev, SOS, belge süresi, resmî bildirim hatırlatması | müşteri yapılandırması ve kullanıcı rolüne göre |
| Destek ve sözleşme | bakım, kesinti, sözleşme veya fatura bildirimi | mevcut hizmet ilişkisi kapsamında |
| Ticari ileti | kampanya, yeni paket, çapraz satış, tanıtım | kural olarak önceden onay ve ret imkânı |
| Anket ve ürün araştırması | memnuniyet veya pazarlama araştırması | amacına göre ticari ileti izni gerekebilir |
2. Onay ve İYS
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında ticari elektronik ileti için, kanuni istisnalar dışında, önceden onay alınır. İleti Yönetim Sistemi kapsamına giren onay ve ret kayıtları, sistem entegrasyonu etkinleştirildiğinde İYS ile uyumlu olarak yönetilir. Tacir veya esnaf alıcılara ilişkin istisnalar, alıcının ret hakkını ortadan kaldırmaz.
3. Açık Rıza ile Ticari İleti Onayı Ayrımı
KVKK açık rızası ile ticari elektronik ileti onayı aynı hukuki işlem değildir. Aydınlatma, veri işleme şartı ve ticari ileti tercihi ayrı sunulur; hizmetin kurulması gereksiz pazarlama onayına bağlanmaz. Pazarlama izni geri çekildiğinde zorunlu güvenlik ve operasyon bildirimleri etkilenmeyebilir.
4. Ret Hakkı
Alıcı, ticari elektronik ileti almayı reddedebilir. Ret bildirimi aynı ileti kanalında kolay ve ücretsiz bir yöntemle sunulur. Ret talebi, mevzuattaki süre içinde uygulanır; mevcut düzenleme uyarınca ticari iletilerin gönderimi en geç üç iş günü içinde durdurulur. Kullanıcı ayrıca hesap tercihleri veya İYS üzerinden seçimlerini yönetebilir.
5. İleti İçeriği ve Kimlik
- Gönderen hizmet sağlayıcının kimliği gizlenmez.
- Konu, onay kapsamıyla uyumlu ve yanıltıcı olmayan şekilde yazılır.
- Promosyon koşulları açık, erişilebilir ve doğrulanabilir olur.
- Ret kanalı her ticari iletide görünür biçimde sunulur.
- Hassas operasyon ayrıntısı SMS veya e-posta konu satırında gereksiz yere açıklanmaz.
6. Kayıt ve İspat
Onayın kim tarafından, hangi kanal ve metin sürümüyle, hangi tarihte verildiği; ret ve tercih değişiklikleriyle birlikte kayıt altına alınır. OperasyonAI, müşteri adına ileti gönderdiği durumda müşteri talimatı ve ileti kategorisini saklar. Gönderim başarısı, teslim veya okunma garantisi anlamına gelmez.